《出品：2022-02-28》



＊注意＊

・本書は「裁断」されており、ページが一枚ずつバラバラの状態でございます。通常の読書には適しません

・単品での値下げは一切いたしません。複数冊ご購入いただく場合は値引きをいたします（詳細はプロフィールに記載）

・プロフィールの記載を必ずご確認ください



上記をご了承のうえ、ご購入ください。





【商品の状態・備考】

・ジャケットに軽微な傷あり

・天地小口に軽微な傷あり

・小口に軽微な汚れあり

・そのほか目立った傷や汚れなし





【配送・発送について】

ゆうゆうメルカリ便、もしくはらくらくメルカリ便で発送いたします。





【梱包について】

クリーニング後、以下の順に梱包いたします。

1.OPP袋・ビニール袋

2.緩衝材

3.封筒・ダンボール





【お取り置き／専用ページについて】

商品の取り置きは一切いたしません。しかし次に該当する場合は、専用ページを作成いたします。



・まとめ買い



（注意）専用ページ作成から2日経過してもご購入いただけない場合、専用ページを取り消します。





【商品説明】

Yahoo!ニュース、東洋経済オンライン、新刊JPニュース、gooニュース、

Antennaニュース、mixi、アメーバニュース、J-CAST BOOKウォッチ、

ジョルダンニュース、ライブドア、Excite、nifty、ニコニコニュース、

ネタりか、ガジェットニュース、マピオンニュース、GREE、

DMMニュース、T-SITEニュースで紹介された、働く人すべての共感を呼ぶ一冊!

企業の採用にも使われ好評です!



これ一冊あればもうどんなクレームにも困らない!



鉄道、飲食店、IT業界、金融、官公庁など、様々な業界・業種で

クレーム対応研修を10年以上実施し続け、リピート率100%の人気講師による、

どんなクレームも解決する方法をお教えします。



お客様のニーズをつかむチャンスである一般クレームから、

近年増加している特殊クレーム、金品要求などを目的とした悪意クレームまで網羅し、

組織でクレームに対応するための仕組みづくりや折れない心のつくり方、

現場で使える「書き込み式オリジナルマニュアル」

「お客様シート」を収録しています。

…



※Amazon.co.jpより引用





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