加入會員後，需要向LINE客服申請開啟競標權限，才可開始競標。

不用，得標後才需要填寫委託單付款。

同賣家同一天得標的商品，第二件免服務費。
詳細請參考下列網址。

代標同賣家，第二件免服務費說明：https://tokukai.com/help/page.php?id=272

通常Y拍的賣家是不開放議價的，若賣家開放議價，請於問與答提出您的希望價格，賣家同意後訂單就成立了。
請注意：議價金額不可低於85折。

Y拍議價說明：https://tokukai.com/help/page.php?id=121

請將網址貼給客服，若是競標需要會員提供預算，我們會協助下單。

不行，由於Yahoo拍賣會在半個月內把訂單資料清除，若賣家沒有寄出無法反映，只能協助代購賣家半個月內承諾寄出的商品。

二手交易平台購買後，訂單就已成立，平台也默認買賣雙方已達成協議。我們可以協助您在物品到達日本倉庫後開箱檢品拍照（須支付300日幣）再向賣家反映，但基本上賣家不受理的機率非常高。對商品有疑慮時，請務必在下單前告知客服，我們會協助您向賣家提問。

請您去會員中心填寫委託單，完成第一階段的付款。
得標後填寫委託單：https://tokukai.com/help/page.php?id=87

每張訂單皆有服務費$100和匯費¥300。特殊商品會另外報價，請諮詢客服。
您也可以利用我們的試算表估算商品到您手上所需要的詳細費用。

試算表：https://tokukai.com/freight_calculator.php

採兩段式收費規則。
加入跨買會員 > 將商品網址貼上首頁搜尋欄 > 填妥表格細項資料 > 結帳即完成訂單的第一階段付款。
訂單的購買狀況可以在會員中心確認。

第二階段付費會因您選擇的國際運輸方式不同，而有不同的時間點，詳細可以參考一下網址。
跨買代購代標流程：https://tokukai.com/help/page.php?id=202

日幣匯率是依台灣銀行公告的匯率，每天早上九點更新一次。
匯率數字會顯示在電腦版網站搜尋列的下方。

所有商品皆有10%的消費稅。只是有些包含在商品金額，有些沒有包含而已。商品金額未包含消費稅的商品，會在第二階段結帳時一起請款。

各平台的收費標準不一樣，依賣家的寄送方式、賣場規則產生不同的運費。

跨買的交易皆使用儲值金扣款，若不想要儲值也可以刷卡（刷卡有3.75％的手續費）。
付款方式與計算說明：https://tokukai.com/help/page.php?id=214

我們提供兩種方式供會員儲值：專屬虛擬帳號匯款儲值、超商代碼儲值。
「會員中心——帳戶概況——會員儲值」進入後，即可看到這兩個選項。

我要如何匯款儲值：https://tokukai.com/help/page.php?id=56
超商代碼儲值：https://tokukai.com/help/page.php?id=273

匯款儲值後不需向客服確認，約1-3分鐘會自動入帳至儲值金帳戶。

採兩段式收費規則。
因為日本商品的運費和國際運輸的費用各有不同，因此分成兩個階段付款。

第一階段：下訂單時。
第二階段：依國際運輸方式的不同又分為兩個時間點
1.平價空運、平價海運：商品抵達台灣倉庫。 2.EMS、郵局海運：商品抵達日本倉庫。 請注意您的國際運輸方式，並在商品抵達正確倉庫後，依「會員中心——選擇出貨」的步驟結算您的第二階段金額。結算通常會在一個工作天完成，請稍等。

第一階段：商品費用+服務費
第二階段：剩餘的所有費用（國際運輸費用、匯費、國內運輸費用還有可能會產生的材積費、消費稅等等）

跨買代購代標流程：https://tokukai.com/help/page.php?id=202

結算作業需要您按照「會員中心——選擇出貨」的步驟通知出貨，系統才會結算金額。依國際運輸方式的不同分為兩個時間點。

平價空運/平價海運：商品抵達台灣倉庫後。
EMS/郵局海運：商品抵達日本倉庫後。
按下「通知出貨」，通常需要一個工作天結算第二階段的金額，請您稍等。結算完成後就會向您請款。

商品到您手上的速度取決於賣家出貨的速度。
時間點：日本倉庫收件後。
平價空運：約4-7天抵台，之後要到「會員中心—選擇出貨」才會寄到您的收件地址。
EMS：需要您先到「會員中心—選擇出貨」操作，寄出後約3天到您的收件地址。

EMS和郵局海運是走日本的郵局系統，商品從日本倉庫寄出後，會直接寄到您的收件地址，不需再付台灣國內運費。
平價空海運會先寄到台灣倉庫後，由您選擇台灣國內運輸方式後，才會寄出，所以會有一筆台灣運輸的費用。

EMS和郵局海運運費規則：https://tokukai.com/help/page.php?id=213
平價空運收費：https://tokukai.com/help/page.php?id=222
平價海運收費：https://tokukai.com/help/page.php?id=220

平價空海運不需要動作，請靜待商品抵台即可；
EMS和郵局海運因為可以在日本集貨，需要您到「會員中心—選擇出貨」操作後，才會進行寄送作業。

時間點：商品抵達台灣倉庫。
國際運輸方式：平價空運、平價海運
在「會員中心—選擇出貨」勾選要一起寄出的商品後，就可以選擇國內運送方式嘍。

平價空海運：商品抵達台灣倉庫。
EMS和郵局海運：商品抵達日本倉庫後。

不是。
EMS/郵局海運：從日本倉庫直接送到您的地址。
平價空運/平價海運：日本倉庫寄到台灣倉庫後，再由您選擇國內運輸方式。

可以，請盡速聯繫客服人員。
平價空運與平價海運：若商品已經安排出口則無法再做變更。
郵局國際寄送系統（EMS、郵局海運等）：商品未送達日本倉庫前可更改運輸方式。

日本倉庫：14天。（EMS/郵局海運適用，商品皆抵達日本倉庫後）
台灣倉庫：14天。（平價空運/平價海運適用，商品皆抵達台灣倉庫後）
「會員中心——選擇出貨」勾選想要一起寄送的商品即可。

平價空運是實重計價，平價海運滿三公斤以上以0.5公斤為級距，沒有集貨寄出比較便宜的問題，
選擇這兩種運輸方式的商品抵達日本倉庫後，會馬上排單寄回。
EMS和郵局海運有14天的日本置倉期，在您想要一起寄回的東西都抵達日本倉庫後，
即可在「會員中心——選擇出貨」操作寄回。

根據每個月的活動運費不同，詳情請參考以下幫助中心網址。

平價空運收費：https://tokukai.com/help/page.php?id=222
平價海運收費：https://tokukai.com/help/page.php?id=220

時間點：商品抵達日本倉庫。

平價空海運不能在日本集貨，會馬上排單寄回。
平價空運：約4-7天。
平價海運：約30-45天。

EMS和郵局海運可以在日本集貨，所以需要您到「會員中心——選擇出貨」操作後，
等待結算完成並付款後，就會寄送到您的收件地址。
EMS：約3天內。
郵局海運：約30-45天。

可以，但商品都必須經由我們日本倉庫，再發送到您指定的日本地址。這兩段運費都必須由您支付。
日寄日相關說明：https://tokukai.com/help/page.php?id=97

我們有三種取貨方式，超商店到店、宅配、自取。

超商店到店：$60元。
宅配：依商品大小 $100~190元，三邊長超過150CM或重量超過20KG請諮詢客服另外報價。
自取：$0元。

自取說明：https://tokukai.com/help/page.php?id=216

您可以填寫您方便取件的收件人姓名，但請注意，取件時需要向超商店員出示證件，若因為無法提出證件而無法取貨，跨買無法負責。

可以，台灣倉庫有14天的集貨時間。
在您的商品都抵達台灣倉庫後，「會員中心——選擇出貨」勾選想要一起出貨的商品即可。

Mercari/Rakuma/PayPay不論是否為同賣家都須分開下單，一筆訂單一筆服務費。

Mercari/Rakuma/PayPay平台都沒有合併寄送的按鈕選項，為避免賣家困擾，我們無法提供合併寄送服務。

可以。
請在下委託單/議價單前，聯繫LINE客服提出您的問題，會協助您向賣家提問。

二手交易平台購買後，訂單就已成立，平台也默認買賣雙方達成協議。我們可以協助您在物品到達日本倉庫後開箱拍照（須支付300日幣）再向賣家反映，但基本上賣家不受理的機率非常高。對商品有疑慮時，請務必在下單前告知客服，我們會協助您向賣家提問。

請填寫議價單，每個商品只能議價一次，您可以在議價中心看到您的議價目前的狀態。
現在議價最低為商品的15%（即85折）。

議價單填寫步驟：貼上網址——填入「希望價格」——按「送出議價單」。

Mercari賣家議價說明：https://tokukai.com/help/page.php?id=234

沒辦法，PayPay系統商禁止議價，不好意思。

這項服務是針對保證金會員開啟的服務，請先確認是否已升級為保證金會員。

不好意思，議價是針對保證金會員所提供的服務，想要議價的話請先升級成為我們的保證金會員喔！

保證金會員相關說明：https://tokukai.com/help/page.php?id=221

議價單的狀態是人工操作，無法即時確認狀態。若您發現您的議價成功，或是您同意賣家的開價，請直接重下一筆委託單，金額寫雙方同意的正確金額。

不行。
議價只限一次，若賣家不同意議價請以原價下單購買。

賣家開價後，有兩天的猶豫時間。
若兩天後未到議價中心確認，則視為不同意。之後仍想購買此商品只能以原價購買。

已送出議價單/委託單則不能再詢問賣家問題，如果有疑惑請在下單前聯絡客服，客服會協助您向賣家詢問。

請直接填寫委託單，金額寫賣家賣場的金額即可。

委託單填寫步驟：首頁搜尋欄貼上網址——填入「賣場原始價格」——按「送出委託單」。

請將有問題商品mail到[email protected]
以方便追蹤處理狀態

信裡面請附上
1.單號
2.問題商品描述
3.照片，包含外包裝

會有專員以信件回覆處理。

跨買代購人員都不具備有鑑定商品真偽的專業知識，如果對商品有疑問，填單前請客服向賣家提出您的問題，自行評估後再下單。

精品鑑定服務（付費）：https://tokukai.com/help/page.php?id=138
Mercari /Yahoo拍賣/rakuma/PayPayフリマ 退貨說明：https://tokukai.com/help/page.php?id=257

商品沒買到、訂單被取消，我們會全額退款給您。

使用刷卡付款，我們會刷退到您原刷卡的信用卡。
因為屬於海外刷卡，退到您的信用卡需要5-10天的時間。

使用儲值金付款，退款會退到您跨買平台的帳戶中。如果需要退款到銀行帳戶，依照「會員中心——帳戶概況——退款」步驟，輸入您的退款帳戶即可。 我要如何退款：https://tokukai.com/help/page.php?id=58