幫助中心
當 Mercari / RAKUMA/Yahoo拍賣/Yahoo!フリマ(及其他的二手交易平台)的商品進入國際運輸以後,與日本賣家的交易就已完成;此時若有任何關於商品的詢問或希望退貨等要求就非常困難,已經送抵台灣的商品幾乎無法要求退貨。
 
建議購買Mercari / RAKUMA/Yahoo拍賣/Yahoo!フリマ(及其他的二手交易平台)的會員們,在結帳時勾選付費服務「開箱拍照」。
 

拍照費用

每項商品300日圓。

說明
・幫會員購買的商品開箱,確認商品數量,並拍攝照片。
・拍照時會拆開外箱/外包裝,並將商品拿出拍照。
・會拍攝多個角度約四至五張照片。
・拍照完成後會盡量將包裹恢復成賣家寄出時的狀態。
 
 
於結帳時勾選付費服務「開箱拍照」,可在日本倉庫收到商品時進行拍照確認商品,步驟如下:
 
1. 日本收貨處收到商品後拍照。
 
2. 會員確認照片是否有圖文不符、缺件、商品破損。
 
3. 若有圖文不符合商品說明的情況時,可向賣家或網站反應問題。
(需於通知後24小時內確認照片,超過24小時未回覆即視為商品沒有問題,無法再向平台反應狀況。)
 
 
按下「有問題通知客服」後請盡快至跨買LINE客服上反應商品問題。
 
4. 跨買聯絡賣家聯絡並反應問題。
 
如果您購買的商品價格較高,建議加上開箱拍照;萬一發生缺件、寄錯的狀況,可即時處理。
※ 開箱拍照的照片若有不清楚或希望補拍照片的部分,可向客服提出。補拍每筆訂單僅限一次。
※ 開箱拍照僅能供您檢視商品外觀是否受損,商品是否與賣家照片有明顯差異。
商品的功能性(例如電子產品、手錶等機械運作)、本身功能瑕疵、商品耐用性,無法在倉庫收貨時測試,加選拍照無法檢查,新品舊品皆相同。
※ 開箱拍照過程中可能會將包裹的包材取下,拍照完後會以其他包材(例如氣泡紙、紙張等)進行填充。
※ 反應與交涉不保證商品可以退款或換貨,最終裁量權在網站方,跨買盡力協助處理。
大型物件只能透過海運寄送的商品無法進行開箱拍照,如果有加選會退還開箱拍照費用。
 
開箱拍照能確認的狀況:

狀況

能否處理

賣家出錯商品 O
商品外觀是否有損傷 O
商品功能是否正常作動、有無故障 X
商品外觀色澤、顏色、亮度 X
贗品 Δ
 
※贗品由於牽涉到主觀的判斷問題,必須在開箱拍照後,提供與正品的比對和說明,才可向賣家和網站反應與交涉。若無法提供商品比對和說明,可由跨買委託當地當鋪進行簡易鑑定。
※開箱拍照的照片檔案會在訂單完成7天後刪除。
 

 

原箱拆除、更換紙袋