跨買 TOKUKAI

現場自取

1. 如果是【商品有缺件】，可將其他商品帶回，並告知現場人員缺件資訊，再由跨買聯絡賣家。若賣家無法補寄就會退還缺件商品的費用。

2. 如果是【賣家寄錯商品】，請將錯誤的商品留下，並告知現場人員資訊，由跨買聯繫賣家補寄正確商品。若賣家無法補寄，將依跨買的商品賠償辦法處理。

3. 如果是【商品破損】，可將商品留下，並告知現場人員訂單資訊，會依跨買的商品賠償辦法進行賠償。

4. 如果購買的是易碎物，於自取時發現破損，可將商品留下或帶回，並告知現場人員訂單資訊，會依跨買的商品賠償辦法處理。

5. Mercari / RAKUMA／Yahoo拍賣／PayPayフリマ（及其他的二手交易平台）之商品，需在日本當地才可處理，商品抵台後皆無法處理，請會員將商品帶回。

建議會員們在結帳時勾選付費服務「開箱拍照」，當商品抵達日本倉庫時就可進行確認，若有問題可及時向賣家反應(相關說明請點此)。

超商取貨、宅配

收到商品請盡快確認檢查，商品規格、數量、配件，商品敘述是否符合。

若您收到商品有問題，麻煩請寄 E-mail 到 [email protected]，並於信件內附上：

1. 如果是【運輸損壞】，請提供外箱完整照片、商品損壞位置照片和損壞描述。
2. 如果是【賣場說明不符】，請提供商品照片並描述商品狀況。
3. 如果是【賣家寄錯商品】，請提供商品外箱照片和商品內容物照片，並保留原始包裝的完整性。

跨買收到信件後會向賣家聯繫。若賣家願意處理，過程中產生的「國際來回運費」、「代工費」、「日本當地來回運費」、「國內宅配」、「其他衍生費用」等相關費用，需由會員負擔。

【注意】

Mercari / RAKUMA／Yahoo拍賣／PayPayフリマ（及其他的二手交易平台）之商品，需在日本當地才可處理，商品抵台後皆無法處理。建議會員們在結帳時勾選付費服務「開箱拍照」，當商品抵達日本倉庫時就可進行確認，若有問題可及時向賣家反應(相關說明請點此)。
請在商品出貨後 5 日內提出申請，超過申請期限將不予受理 (依e-mail信件顯示時間為準)。
包裹拆開時請仔細檢查確認箱子內部，不要立刻丟棄包裝箱子，小型商品有可能遺漏在箱子內。
問題商品請勿自行送修或拆解，請保持原始包裝完整，避免賣家拒絕處理後續申訴事宜。
跨買會盡量與賣家協商，若超過海外網站或賣家申訴期，或和賣家連繫後無法退換貨...等狀況，未能得到理想結果請您見諒。
電器、電子產品、贗品、易碎物，無法向賣家反應。
海運平均到貨時間約 20 ~ 40 天，通常會超過賣家願意處理的時效，選用海運前請多留意。
若您的商品是使用 郵局EMS/郵局海運 寄送，萬一發生破損相關問題請向郵局詢問。