幫助中心

現場自取

1.【商品有缺件】:可將其他商品帶回,並告知現場人員缺件資訊,再由跨買聯絡賣家。若賣家無法補寄就會退還缺件商品的費用。
 
2.【賣家寄錯商品】:請將錯誤的商品留下,並告知現場人員資訊,由跨買聯繫賣家補寄正確商品。若賣家無法補寄,將依跨買的商品賠償辦法處理。
 
3.【商品破損】:可將商品留下,並告知現場人員訂單資訊,會依跨買的商品賠償辦法進行賠償。
 
4. 【易碎物】於自取時發現破損,可將商品留下或帶回,並告知現場人員訂單資訊,會依跨買的商品賠償辦法處理。
 
5. Mercari / RAKUMA/Yahoo拍賣/Yahoo!フリマ(及其他的二手交易平台)之商品,需在日本當地才可處理,商品抵台後皆無法處理,請會員將商品帶回。
 
建議會員們在結帳時勾選付費服務「開箱拍照」,當商品抵達日本倉庫時就可進行確認,若有問題可及時向賣家反應(相關說明請點此)。

 

超商取貨、宅配

收到商品請盡快確認檢查,商品規格、數量、配件,商品敘述是否符合。


 


 

如何反應問題:

若您收到商品有問題,麻煩請寄 E-mail 到 [email protected]
信件標題:Txxxxxxxxx(您的訂單編號)+【問題描述(商品錯誤、運輸損壞、商品缺件....)】

範例:T2208765522【商品缺件】


並於信件內附上:

・商品的訂單編號和商品編號

商品狀況、問題描述

商品照片

外包裝/外箱照片

外包裝/外箱上正面日本收件人收件資料、日本物流單號照片

 

1. 如果是【運輸損壞】,請提供商品損壞位置照片和損壞描述。

2. 如果是【賣場說明不符】,請提供商品照片並描述商品狀況。

3. 如果是【賣家寄錯商品】,請提供商品外箱照片和商品內容物照片,並保留原始包裝的完整性。

4. 請務必附上外箱、日本國內託運單照片,託運單上會有正面日本收件人和收件資料、日本物流單號。

*請附上以上資料來信,並確認照片清晰度。

 

跨買收到信件後會向賣家聯繫。

若賣家願意處理,過程中產生的「國際來回運費」、「代工費」、「日本當地來回運費」、「國內宅配」、「其他衍生費用」等相關費用,需由會員負擔。


注意事項:

Mercari / RAKUMA/Yahoo拍賣/Yahoo!フリマ(及其他的二手交易平台)之商品,需在日本當地才可處理,商品抵台後皆無法處理。建議會員們在結帳時勾選付費服務「開箱拍照」,當商品抵達日本倉庫時就可進行確認,若有問題可及時向賣家反應(相關說明請點此)。

請在商品出貨後 5 日內提出申請,超過申請期限將不予受理 (依e-mail信件顯示時間為準)。

包裹拆開時請仔細檢查確認箱子內部,不要立刻丟棄包裝箱子,小型商品有可能遺漏在箱子內。

問題商品請勿自行送修或拆解,請保持原始包裝完整,避免賣家拒絕處理後續申訴事宜。

跨買會盡量與賣家協商,若超過海外網站或賣家申訴期,或和賣家連繫後無法退換貨...等狀況,未能得到理想結果請您見諒。

電器、電子產品、贗品、易碎物,無法向賣家反應。

海運平均到貨時間約 20 ~ 40 天,通常會超過賣家願意處理的時效,選用海運前請多留意。

若您的商品是使用郵局EMS/郵局海運寄送,萬一發生破損相關問題請向郵局詢問。

 

沒買到、賣家沒出貨、日本國內寄送遺失處理
贗品反應與處理流程
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客服電話:02-7723-1957
電話客服暫停中,如有問題請至LINE線上客服

取貨時間:週一至週五10:00~12:00、13:30~18:00
取貨地點:台北市南港區南港路三段50巷16號3樓 (可開車取貨)
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