現場自取
1.【商品有缺件】:可將其他商品帶回,並告知現場人員缺件資訊,再由跨買聯絡賣家。若賣家無法補寄就會退還缺件商品的費用。
2.【賣家寄錯商品】:請將錯誤的商品留下,並告知現場人員資訊,由跨買聯繫賣家補寄正確商品。若賣家無法補寄,將依跨買的商品賠償辦法處理。
3.【商品破損】:可將商品留下,並告知現場人員訂單資訊,會依跨買的商品賠償辦法進行賠償。
4. 【易碎物】於自取時發現破損,可將商品留下或帶回,並告知現場人員訂單資訊,會依跨買的商品賠償辦法處理。
5. Mercari / RAKUMA/JDirectItems拍賣/JDirectItems フリマ/其他的二手交易平台 之商品,需在日本當地才可處理,商品抵台後皆無法處理,請會員將商品帶回。
建議會員們在結帳時勾選付費服務「開箱拍照」,當商品抵達日本倉庫時就可進行確認,若有問題可及時向賣家反應(相關說明請點此)。
超商取貨、宅配
收到商品請盡快確認檢查,商品規格、數量、配件,商品敘述是否符合。
如何反應問題:
若您收到商品有問題,請依以下方式反應:
方式一:LINE客服反應
請傳送訊息至跨買LINE線上客服(連結),並提供完整資料(詳見下方說明)
方式二:寄送 E-mail
信件標題格式:【Txxxxxxxxx(您的訂單編號)】+【問題描述(商品錯誤、運輸損壞、商品缺件等)】
(範例:T2208765522【商品缺件】)
請提供以下資料(E-mail或LINE皆需附上)
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訂單編號與商品編號
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商品問題描述(商品錯誤、損壞、缺件等)
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商品照片 ※請盡量完整拍攝,例如缺件時請拍到包裹和收到的所有物品。
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外包裝/外箱照片
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外包裝/外箱上,日本收件人資訊與日本物流單號的清晰照片
若未提供或資料不齊,可能會無法處理。
跨買收到您的反應後,將代為聯繫賣家確認。
若賣家同意處理,過程中產生的國際來回運費、代工費、日本當地來回運費、國內宅配費、其他衍生費用等,需由會員自行負擔。
注意事項:
・Mercari / RAKUMA/JDirectItems拍賣/JDirectItems!フリマ/其他的二手交易平台 之商品,需在日本當地才可處理,商品抵台後皆無法處理。建議會員們在結帳時勾選付費服務「開箱拍照」,當商品抵達日本倉庫時就可進行確認,若有問題可及時向賣家反應(相關說明請點此)。
・請在商品出貨後 5 日內提出申請,超過申請期限將不予受理 (依e-mail信件顯示時間 / LINE收到訊息時間 為準)。
・包裹拆開時請仔細檢查確認箱子內部,不要丟棄外包裝/箱子,小型商品有可能遺漏在箱子內。
・問題商品請勿自行送修或拆解,並保留原始外包裝完整,請勿丟棄外包裝,避免賣家拒絕處理後續申訴事宜。
・跨買會盡量與賣家協商,若超過海外網站或賣家申訴期,或和賣家連繫後無法退換貨...等狀況,未能得到理想結果請您見諒。
・電器、電子產品、贗品、易碎物,無法向賣家反應。
・海運平均到貨時間約 20 ~ 40 天,通常會超過賣家願意處理的時效,選用海運前請多留意。
・若您的商品是使用郵局EMS/郵局海運寄送,萬一發生破損相關問題請向郵局詢問。