購買的商品有問題
現場自取
1. 如果是【商品有缺件】,可將其他商品帶回,並告知現場人員缺件資訊,再由跨買聯絡賣家。若賣家無法補寄就會退還缺件商品的費用。
2. 如果是【賣家寄錯商品】,請將錯誤的商品留下,並告知現場人員資訊,由跨買聯繫賣家補寄正確商品。若賣家無法補寄,將依跨買的商品賠償辦法處理。
3. 如果是【商品破損】,可將商品留下,並告知現場人員訂單資訊,會依跨買的商品賠償辦法進行賠償。
4. 如果購買的是易碎物,於自取時發現破損,可將商品留下或帶回,並告知現場人員訂單資訊,會依跨買的商品賠償辦法處理。
5. Mercari / RAKUMA/Yahoo拍賣/PayPayフリマ(及其他的二手交易平台)之商品,需在日本當地才可處理,商品抵台後皆無法處理,請會員將商品帶回。
超商取貨、宅配
收到商品請盡快確認檢查,商品規格、數量、配件,商品敘述是否符合。
若您收到商品有問題,麻煩請寄 E-mail 到 [email protected],並於信件內附上:
- 商品的訂單編號
- 商品狀況、問題描述
- 商品照片(包含外包裝)
1. 如果是【運輸損壞】,請提供外箱完整照片、商品損壞位置照片和損壞描述。
2. 如果是【賣場說明不符】,請提供商品照片並描述商品狀況。
3. 如果是【賣家寄錯商品】,請提供商品外箱照片和商品內容物照片,並保留原始包裝的完整性。
跨買收到信件後會向賣家聯繫。若賣家願意處理,過程中產生的「國際來回運費」、「代工費」、「日本當地來回運費」、「國內宅配」、「其他衍生費用」等相關費用,需由會員負擔。
【 注意 】
- Mercari / RAKUMA/Yahoo拍賣/PayPayフリマ(及其他的二手交易平台)之商品,需在日本當地才可處理,商品抵台後皆無法處理。建議會員們在結帳時勾選付費服務「開箱拍照」,當商品抵達日本倉庫時就可進行確認,若有問題可及時向賣家反應(相關說明請點此)。
- 請在商品出貨後 5 日內提出申請,超過申請期限將不予受理 (依e-mail信件顯示時間為準)。
- 包裹拆開時請仔細檢查確認箱子內部,不要立刻丟棄包裝箱子,小型商品有可能遺漏在箱子內。
- 問題商品請勿自行送修或拆解,請保持原始包裝完整,避免賣家拒絕處理後續申訴事宜。
- 跨買會盡量與賣家協商,若超過海外網站或賣家申訴期,或和賣家連繫後無法退換貨...等狀況,未能得到理想結果請您見諒。
- 電器、電子產品、贗品、易碎物,無法向賣家反應。
- 海運平均到貨時間約 20 ~ 40 天,通常會超過賣家願意處理的時效,選用海運前請多留意。
- 若您的商品是使用 郵局EMS/郵局海運 寄送,萬一發生破損相關問題請向郵局詢問。