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商品賠償辦法
透過跨買購買的商品若有缺件、商品不符、商品寄丟、運輸過程中破損，可提出商品賠償。
缺件、商品不符等狀況，跨買會先和賣家聯繫、協商，聯繫賣家後無法處理才會依商品賠償辦法進行理賠。
一般商品
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全新品賠償上限為新台幣 2 萬元，但不能超過商品購買價格。
全新品認定：限正式官網、官網正式授權代理店、會協助退換貨之經銷商購買的商品。
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舊品/二手商品賠償上限為新台幣 3,000 元，但不能超過商品購買價格。
Mercari / RAKUMA / PAYPAYフリマ / ヤフオク / Snkrdunk等中古市場、中古品網站販售之商品，不論狀態是否為新品或未使用品，皆定義為舊品。
- 若您的商品是透過超商寄送，萬一商品損毀，賠償須依統一超商的規定處理，賠償上限為新台幣1,000元/件。
- 賠償費用將透過回饋金形式退到會員帳戶內。賠償金須扣除系統服務費、日本國內運費、購買消費稅、國際運費、國內宅配費用及其他實際發生費用後退費。
- 請在商品抵台通知後五天內提出，抵台通知超過五天以上才提出申請，將無法與賣家反應。
易碎品
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易碎品，例如玻璃製品、瓷製品、玉石製品、工藝品、貴重物品、壓克力板、塑膠板等等，不論新品或舊品，無法給予理賠，請購物前先理解。
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若會員仍想購買，請務必在結帳時選擇「開箱拍照」與「加強包裝」
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超商寄件規定不得寄送易碎品，若會員選擇超商寄送易碎品，在運送過程中有破損，超商與將無法給予理賠。
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透過宅配寄送易碎品仍有損壞風險，建議會員盡量自取。
商品的功能性問題
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商品的功能問題（例如電子產品、手錶等機械運作）、本身功能瑕疵、商品耐用性，無法在倉庫收貨時測試，加選拍照也無法檢查，新品舊品皆相同。
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若您收到的商品有功能相關的問題，跨買會聯絡賣家協調商品處理事宜，但無法保證能得到滿意的答覆。
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如果賣家願意處理，需將商品寄回給賣家時，會員需負擔商品來回的國際運費、日本當地來回運費、國內宅配費與處理手續費。
電器、電子產品、商品功能性問題、贗品：無論新舊皆無法處理與賠償。
取貨時間：週一至週五10:00~12:00、13:30~18:00
取貨地點：台北市南港區南港路三段50巷16號3樓 (可開車取貨)
服務信箱：[email protected] (回信約1~3個工作日)
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