國際運送損壞賠償申請條件

賠償金額

• 全新商品：賠償上限為新台幣 20,000元，但不得超過商品購買價格。
• 二手商品：賠償上限為新台幣 3,000元，但不得超過商品購買價格。

全新品與二手品定義：

• 全新品：購自日本購物網站或官方商城的全新商品。
• 二手商品：來自 Mercari、Rakuma、JDirectItems Fleamarket 、JDirectItems拍賣 、Snkrdunk 等中古市場或二手物網站的商品，不論商品狀態為新品或未使用品，均視為二手商品。

不適用運送損壞理賠商品類型

• 易碎品（例如玻璃製品、瓷製品、玉石製品、壓克力板、塑膠板等）
• 工藝品、貴重物品(例如藝術品/畫)
• 電子產品、機器產品
• 從商品販售頁面/商品照片可以確認到的缺陷或瑕疵
• 無法從外觀確認是否為運輸過程中發生的損壞
• 外包裝輕微擦傷、損傷、盒損

 

賠償申請時注意事項

• 若您收到商品有問題，麻煩請先寄 E-mail 到 [email protected]　（相關說明請點我）
• 確認申請後，請將 損壞商品及完整外包裝 退回至跨買台北辦公室，經檢查後進行賠償。如果是用郵寄寄回，請保留寄件單據以便查詢。
• 賠償金額將以 回饋金形式 退回會員帳戶，並需扣除以下費用：
  • 系統服務費
  • 日本國內運費
  • 購買消費稅
  • 國際運費
  • 國內宅配費
  • 其他實際發生費用

• 超商寄件：如使用超商寄件服務，包裹在運送過程中遺失或損壞，將依統一超商的賠償規定處理。統一超商賠償規定請至官網查看
  注意：超商寄件不可運送易碎品，如會員選擇此方式寄送易碎品，運送過程中破損，超商將無法提供理賠。
• 黑貓宅急便：如使用黑貓宅急便服務，包裹在運送過程中遺失或損壞，將依黑貓宅急便的賠償規定處理。黑貓宅急便的賠償規定請至官網查看

商品賠償辦法