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図解でわかるベスト・コールセンター・マネジメント★事例 対策

  • 賣家不協助退貨、賠償、客訴等責任。
  • 賣家有要求時間內付款，請於得標後盡快完成付款，避免賣家取消交易。

  • 賣家不協助退貨、賠償、客訴等責任。

  • 賣家有要求時間內付款，請於得標後盡快完成付款，避免賣家取消交易。

  • 商品有髒汙，下標前請先確認商品說明。

  • 商品有傷痕，下標前請先確認商品說明。

  • 拍賣編號：j565117317
  • 商品數量：1
  • 開始時間：2025.08.31 22:26
  • 結束時間：2025.09.07 22:26
  • 自動延長：有
  • 提前結束：有
  • 起標價格：1,990円
商品原始頁面
出價次數 0
剩餘時間 5 23 58 詳細
目前出價
免服務費
423
1,990
前往出價
賣家所有商品
賣家名稱 iga********
賣家評價 99.95% (+1849 | -1)
消費稅
不需要
*消費稅於第二階段收取
商品所在地 埼玉県
日本當地運費 買方付運費
發送方式
(依賣家寄送為主)
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商品説明


■タイトル：図解でわかるベスト・コールセンター・マネジメント

■著者：日本能率協会コンサルティングCS CRM事業部

■ページ数：213ページ

■出版社：日本能率協会マネジメントセンター



中古の為、外観にキズ、ヤケ、使用感があります。

天・小口・地に多少のヨゴレ・ヤケがあります。

本文には使用感がありますが、書き込みは見当たらずご利用頂く上では問題ございません。

キズや汚れなど気になさる方、完璧を求める方、神経質な方はご遠慮下さい。

中古品ですので、ご理解出来る方のみ入札をお願いします。

クリスタルパック又はクッション梱包にてお届けします。

付属品・付録等については入札前に質問欄からお問い合わせください。通常、付属品・付録等がある場合には記載しております。記載がない場合付属しておりません。

商品によっては、非売品・絶版・入手困難・品薄・貴重品・希少アイテムの為定価よりも高額となっているものがありますので、予め御了承ください。

商品１つ１つに対して定価よりも高額であるか否かは記載しておりませんので、出品提示価格にご理解・ご納得頂けた方のみご入札をお願い致します。




内容
内容（「BOOK」データベースより） コールセンターのマネジメントに関し、ベスト・コールセンター構築のガイドラインを示す。コンサルタントがまとめた診断プログラム「S‐Call」をもとに、マーケティング貢献や業務マネジメント、マインドマネジメントのあるべき姿を示す。ベスト・コールセンター・オブ・ザ・イヤーの受賞企業等の先進事例を取り上げ、成功の秘策を探っていく。 内容（「MARC」データベースより） コールセンターのマネジメントに際し、診断プログラム・S-Callをもとにマーケティング貢献や業務マネジメント等のあるべき姿を示す。ベスト・コールセンター・オブ・ザ・イヤー受賞企業の先進事例から成功の秘策を探る。 目次 第1章 コールセンターの現状 第2章 ベストコールセンター事例 第3章 コールセンターのレベル分け 第4章 ベストコールセンターを実現するマネジメントの構築視点 第5章 マーケティング貢献への対策方向 第6章 業務マネジメントの対策方向 第7章 マインドマネジメントの対策方向 第8章 S‐Callにおける最適マネジメント水準 第9章 問題点分析のための処方箋 第10章 コールセンター改革の心得


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