愛されテラーの“声のかけ方"ノート ~お客さまの心に響く場面別フレーズ集

本の概要
説明
編集レビュー
金融機関の窓口におけるさまざまなシーンを取り上げ、
お客さまの心をつかむ「みかんの法則」による声かけから、
好感度が高まる一言、ちょっと対応に困るお客さまへの一言、
クレームへの対応、上手に情報を引き出す一言など、
“使える声かけフレーズ"を場面別に紹介しています。

お客さまとのコミュニケーションが苦手という方も、
これでお客さまとの距離をグッと縮めることができます。

また、「こんな‶ものの言い方″には要注意」として、つい使ってしまいがちだけど、
それがお客さまを不快な気持ちにさせる言い方も紹介。
とても参考になります。