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JALの心づかい上阪徹著

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【概要】
本書は、JALのグランドスタッフが実践するサービスの心構えについて詳しく解説しています。日本航空の選ばれる理由や、スタッフのスキル向上に向けた取り組みが紹介されています。

【内容の特徴】
各章では、JALのサービスの質を高めるための具体的な事例や、スタッフの誇りについて触れています。特に、顧客満足度を向上させるための工夫が随所に見られます。

【対象読者】
航空業界に興味がある方や、サービス業に従事する方にとって、実践的な知識を得るための一冊です。

- タイトル: JALの心づかい
- 著者: 上阪徹
- 価格: 1400円
- ISBN: 978-4-7991-0157-1
- 内容: 第1章なぜJALは、選ばれるのか？
第2章グランドスタッフのサービス、おもてなしのスキル
第3章「JALの心づかい」とは、どのようにして育まれているのか？
第4章グランドスタッフの誇り、そして個性を活かすサービス
第5章グランドスタッフに聞く、思いを活かしたサービス

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