ザッポスは、アメリカで超有名な第一位のオンラインの靴ショップ。 創業10年で、年商は1200億円。CEOのトニー・シェイの自伝は、アメリカで300万部を超えるベストセラーとなっています。 この本では、実際にザッポスがどのようなサービスを行っているか、どんな採用、研修を行っているかなどが、具体的に描かれています。 ※この本は、2009年に発売された『ザッポスの奇跡』をもとに大幅に加筆修正し、全面改訂したものです。

第1章 ザッポスとはどんな会社か?―流通におけるサービス革新

第2章 ザッポスのサービス―従来のサービスを超える企業

第3章 ザッポスの企業文化―感動サービスを育むコア・バリュー

第4章 ザッポスの経営戦略―人を最大の資源と考える企業文化

第5章 ザッポスが育む「人」―「個」を活かして強みをつくる

第6章 ザッポスから学ぶべきこと―自社に取り入れたいサービス、そして制度

第7章 ザッポスから学ぶリーダーの心得―リーダーは飾らず率先して、部下と顧客に奉仕する!

第8章 ザッポスの飽くなき挑戦―アマゾンによる買収、そしてザッポスの今後