「「臨機応変」クレーム対応完璧マニュアル : 最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説」
関根 健夫
定価: ￥ 1500＋税

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目立った汚れ等はありませんが、長期保管していたので、中古品に理解ある方 お願いします。