「新版社会人ホスピタリティ要点チェック&確認問題」
日本ホスピタリティ検定協会
定価: ￥ 1800

#日本ホスピタリティ検定協会 #本 #社会／経済・金融

概要
　ホスピタリティとは、ホスピタリティ・マインドをもって相手に接すること、そして、ホスピタリティ・マインドとは相手の力になりたいと考える脳のはたらきのことです。知識を増やし、トレーニングをすることで、誰でも、いつからでも習得できます。
皆さんも、ホスピタリティ・マインドを身につけて、自分を見つめ直し、良好な人間関係を築きませんか。

●本書の特徴●
・章ごとにホスピタリティ度を測ることができる確認問題を掲載。
　仕事や日常生活で役に立つホスピタリティの考え方を身につけられます。
・これ一冊で社会人ホスピタリティ検定試験［基本］［実践］の対策が可能。

目次第１章 ホスピタリティとは
　第１節 ホスピタリティの基本
　第２節 ホスピタリティの成り立ち
　第３節 ホスピタリティの効果
　確認問題
第２章 これからの社会とホスピタリティ
　第１節 これからの社会を考える
　第２節 高齢者に対するホスピタリティ
　第３節 さまざまな相手に対するホスピタリティ
　確認問題
第３章 ホスピタリティ・マインドの育て方
　第１節 自分自身の感情を知る
　第２節 自分と相手を知るための交流分析
　第３節 心に余裕をもつ
　第４節 観察力・想像力を鍛える
　確認問題
第４章 ホスピタリティ・マナー
　第１節 ホスピタリティ・マナーの基本
　第２節 身だしなみ　第３節 態度
　第４節 表情
　第５節 声
　第６節 言葉づかい
　第７節 挨拶
　確認問題
第５章 ホスピタリティ・コミュニケーション
　第１節 ホスピタリティ・コミュニケーションの基本
　第２節 リスニング・スキル
　第３節 トーキング・スキル
　第４節 さまざまなコミュニケーション
　確認問題
第６章 ビジネスにおけるホスピタリティの実践
　第１節 働き方改革とホスピタリティ
　第２節 チーム活動とホスピタリティ
　第３節 育成・指導とホスピタリティ
　第４節 報告・連絡・相談
　第５節 お客さま対応とホスピタリティ
　第６節 クレーム対応とホスピタリティ
　第7節 環境作りとホスピタリティ確認問題
〈付録〉ホスピタリティチェックシート