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医療組織のサービス・マネジメント
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「医療組織のサービス・マネジメント」
定価: ￥ 3100
現場の課題をサービス視角で捉え、価値創造する医療組織をつくる。これからの医療・介護経営に必須の理論入門テキスト！
目次
サービスとは：定義と特徴
サービス・マネジメント
サービス・プロセスの設計
サービス価値の確立と改善のマネジメント
サービスにおける人の役割
働く人の動機
組織のマネジメント
医療情報システム
ＩＣＴを活用した医療品質向上とサービス再設計
医療現場の業績管理・評価
メイヨー・クリニックの事例
地域医療
#本
#自然／医療・薬学・健康
#社会／経営
#宮原勅治
#藤岡昌則
#林薫
#門脇一彦
#岩田泰彦
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