『マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る』は、ジェームズ・カルバック氏による書籍で、2018年1月にオライリー・ジャパンから出版されました。 

本書は、顧客体験を視覚的に表現する「アラインメントダイアグラム」の作成方法を体系的に解説しています。これにより、組織内の部門間の連携を促進し、顧客体験の課題を明確化することが可能です。 

内容は3部構成で、第Ⅰ部ではアラインメントダイアグラムの基本概念とその効果を紹介しています。第Ⅱ部では、マッピングプロジェクトの開始から調査、ダイアグラムの制作、そして組織内での活用までのプロセスを詳しく解説しています。第Ⅲ部では、サービスブループリント、カスタマージャーニーマップ、エクスペリエンスマップ、メンタルモデルダイアグラム、空間マップ／エコシステムモデルなど、主要なダイアグラムの特徴と作成方法を具体的に説明しています。 

本書は、製品やサービスの企画、デザイン、開発に携わるすべての人々にとって、顧客体験とビジネスプロセスを結びつけるための実践的なガイドとなっています。 

- タイトル: マッピングエクスペリエンス
- 出版社: O'Reilly
- ジャンル: ビジネス・経済
- 特記事項: 完全ガイド

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