Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet (English Edition)

高揚感のあるサービス:顧客、同僚、そして出会うすべての人を喜ばせるための実証済みの方法

サービス業界は現在、深刻な危機に直面しています。他の分野では厳格なプロトコルや正確なコミュニケーションが重視されていますが、サービス文化の構築に関しては成功への明確な道筋が見えていません。多くの企業が「顧客は常に正しい」というステレオタイプに依存し、サービスを単一の部門に限定しています。急速に変化する世界経済において、私たちは日々直面するサービス需要に対する準備が不十分です。



ロン・カウフマンは、サービス改善の方法を知っており、『Uplifting Service』でその答えを示しています。彼は、サービス文化の変革を支援する20年以上の経験をもとに、基本原則と実行可能なモデルを紹介しています。カウフマン氏の提案するアーキテクチャは、成功しているチームに共通して見られるものであり、持続可能な優れたサービスを提供する文化の構築に役立ちます。



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