「1通のクレームから必ずヒット商品が生まれる」

【商品の情報】
出版社‎　アメーバブックス
著者　大谷由里子
定価: 1,430円
サイズ　18.6x13x1.4cm
発売日　‎2007/1/11
単行本（ソフトカバー）‎216ページ
ISBN-10‎　4344990463
ISBN-13‎　978-4344990463

新品ではなく、図書館除籍本です。
汚れ、破れ、書込み、切取り、変色、日焼け、臭いなどありません。
保存状態が良好ですが、裏表紙に図書館の【除籍済本〜〜図書館】(６＊３cm）のシール、背表紙(本の背）に図書番号シール】(1＊1cm）があります。
また、本の側面上部に、【〜〜としよかん】の印字（平仮名、１１文字）があります。
使用上全く問題無いので、シールを気になる場合、別のシールを上に被せたり、本にカバー付けると良いです。
是非ご検討お願い致します。

【紹介】
「動物園なんてつまんない!」「地下鉄の乗り換えってわかりづらい‾」「獲れたての魚でなきゃ食べたくないよー」「注射が痛いのはイヤ!」
「ホテルに夜遅くチェックインしたのに、なんで朝10時に追い出されなアカンねん!」......。
これら関西で言うところのボヤキ、つまりクレームは、実は"宝の山"である!ビジネススキルを勉強するだけでなく、クレームに目を向けよう。知識・経験・クレームは、言ってみればビジネスの「点」。これらの点を積み重ねるといつか線になり、立体になる瞬間がある。----かつて故・横山やすしのマネージャーを務め、まさに「クレームの嵐」のなかにいた著者が、クレームこそが将来の成功・幸福に向かって前進する原動力になると説く、新しいビジネス読本。ボヤキをきっかけにビジネスを大きく飛躍させた成功例を数多く収録!

第1章 クレームは宝の山 ・天下分け目の「クレーム峠」 ・モンクではなく「宝の山」を知らせるお告げと心得よ ・ビジネスは消費者の「欲」で動く ・クレームに対応するだけでは不十分。「よしきた、十倍・百倍にして返そう」の心意気で ・クレームに「困った」は禁句 ・サイレント・クレームに注目！ ・安上がりの社員研修プログラム ・ニーズという名の「宝の山」は現場にある ・修理で受けたクレームを新技術に生かす ・畳屋さんがクレームから得た新商品 ・ビジネスのポイントは「現場百回」