2019年初版第1刷。帯つき、とてもきれいな本です。（ただし、ページの角に小さな折れ１つあり）



「伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法」

御立 英史 / ホルスト・シュルツ / ディーン・メリル

定価: ￥ 1600



ジム・コリンズ『ビジョナリー・カンパニー』、ケン・ブランチャード『1分間マネジャー』激賞!



クレド、サービスド・スタンダードをつくった創業者がはじめて明かす

この14原則から卓越したサービスが生まれた

人づくり、組織文化、サービス哲学、徹底する力・・・



世界最高レベルのホスピタリティと奇跡とも呼ばれるサービスは、一朝一夕にできたわけではない。リッツ・カールトンはどのように伝説のサービスを生み出す組織になったのか? ゼロから現在のリッツ・カールトンを育て上げた伝説の創業者が語る成功法則



本書の著者であるホルスト・シュルツは、ドイツで下働きからたたき上げたホテルマンであり、夢を抱いてアメリカにわたり、その手腕を買われて現在のリッツ・カールトンの創業メンバーとして招かれ、初代社長としてクレド、ゴールドスタンダ-ドをはじめとするリッツ・カールトンの基礎を作り上げました。日本でも数々のリッツ・カールトン関連の書籍が出ていますが、すべてシュルツの考え方がもとになっています。





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