●内容紹介
◎誰でも知っているあの有名企業は、CRMを実践している

GoogleやAmazonなどの有名企業が一番重視しているのがCRM
(Customer Relationship Management:顧客関係管理)です。
CRMは「企業と顧客の長期的かつ良好な関係を構築する手法・戦略」です。
ポイントカードや会員プログラムだけでなく、Amazonのレコメンド機能や
Googleの行動ターゲティング広告、携帯電話会社の割引施策まで、その範囲は多岐にわたります。

◎ICTの革新によりCRMを取り巻く環境が激変

ビッグデータ、O2O、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディア……
ICT(情報通信技術)の革新により、ここ数年で、CRMを取り巻く環境は激変しています。
本書では、最新の動向・トレンドを踏まえ、企業がCRM戦略を実践する際に必要なポイントを解説します。

◎CRMの基本からわかる

具体的には、戦略としてのCRMの捉え方から、顧客識別のプロセス、顧客分析の手法(デシル分析・RFM分析)、顧客との関係性構築、優良顧客への差別化対応、顧客データの収集・管理・活用までを、最新の実例とともに基本から説明しています。

企業経営者、コールセンター担当者などが知りたい情報を網羅した1冊です。

「CRMの基本 = The Basics of Customer Relationship Management : この1冊ですべてわかる」
坂本 雅志
定価: ￥ 2000

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