One Team×顧客戦略 AE

齋藤孝太 (著)



定価1,980円



これまでさまざまな「顧客戦略」が世に出てきました。CRM、顧客ロイヤリティ戦略、CX戦略、カスタマージャーニー戦略、MA……これらの言葉が出始めの頃は、その新鮮さから注目され、企業がこぞって導入しました。しかし、1年ほど経つと、ほとんどの企業で現場の成果(売上アップ)まで行き着いていないことがわかり、徐々に忘れ去られていきます。そして2,3年後にまた新しい「顧客戦略」が出てくる。それが繰り返されているのが現実です。



なぜ、顧客戦略は、企業の現場に根付かないのでしょうか



採用した顧客戦略は正しくとも、顧客との接点である現場での“浸透度"が低く、成果を出すまでに行き着かなかったからです。顧客戦略が、本部と現場の間で空回りしてしまっているのです。

顧客戦略が成果まで行き着くカギとなるのは、採用した顧客戦略の良し悪しではなく、“現場の浸透レベル"です。

本書では、「7つのSTEP」を通して、顧客戦略が現場で運用できるようになる方法を明らかにします。



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