「サービス経営のバリュー・シフトアップ サービス特性の変換による価値向上戦略」

阿部川 勝義

定価: ￥ 3000



未使用ですが数年、自宅本棚に置いてますので

商品の状態は「未使用に近い」としました。

非常に良いコンディションをキープしています。





【内容説明】

すべてのモノをインターネットにつなぎコントロールする。ＡＩやクラウドコンピューティングを核としたＩｏＴは、私たちの身の周りのサービスを一変させるであろう。このような第４次産業革命に突入した現代において、サービスのマネジメントはどうあるべきであろうか。そして、どう進化させるべきであろうか。本書ではサービスが無形性、異質性、同時性、消滅性という４つの特性を持つという学術的見地を出発点に、革新的なサービスはその特性を変換することで付加価値を向上させている（＝バリュー・シフトアップをしている）ことを提示する。そして、その特性の変換のために必要な「新たなサービスの発想」と「潜在サービス・ニーズの発見」を実践するためのワークデザイン法、経営システム設計方法を解説した。



【目次】

第１章　サービスの意味と特性

第２章　サービス経済化と労働生産性

第３章　サービス経営戦略の策定

第４章　サービスの組織

第５章　サービス・マーケティング

第６章　サービス・イノベーション

第７章　サービスの経営システム設計







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