「言われる前に動く」「細かく言わなくても伝わる」「どんなタイプの上司にも合わせられる」……
秘書に求められる“気遣い"は、どんなビジネスパーソンでも身につけておいて損はない。
日本秘書協会が毎年選出する「ベストセクレタリー」(=日本一の秘書)を受賞した、
上場企業の役員秘書歴20年の著者が伝える、目からウロコの仕事術とは。

【目次より抜粋】
chapter1 お客様対応のオキテ
●プロ秘書は電話番号の「下四桁」を覚えている
●プロ秘書は「ニコ・キビ・ハキ」をモット−とする
●プロ秘書は「声色」を使い分ける
……

chapter2 上司に仕えるオキテ
●プロ秘書は「ゴミ箱」で上司の優先順位を知る
●プロ秘書は「ネガティブなサイン」を見つけることができる
●プロ秘書は相手の良い点を二つ見つける
……

chapter3 守秘義務と危機対応のオキテ
●プロ秘書は「お客様のクレーム」にこう答える
●プロ秘書は「取引先からのいただきもの」を自腹で買い取る
●プロ秘書は「かわいい情報漏えい」ができる
……

chapter4 華麗なる仕事のオキテ
●プロ秘書は「6W3H」で仕事を効率化する
●プロ秘書は「アポを入れてはいけない」間合いを知っている
●プロ秘書は「ゴルフ会」のお礼状をこう書く
……

chapter5 評価が上がる会話のオキテ
●プロ秘書は「復唱」で予防線を張る
●プロ秘書は「オープン&クローズド」質問を使い分ける
●プロ秘書は「神経質な上司」に変則的な問いかけをする
……

chapter6 癒やしをもたらす立ち居振る舞いのオキテ
●プロ秘書は浅くてもキレイな「お辞儀」をする
●プロ秘書は社風に合った「ワードローブ」を作る
●プロ秘書は視線を「肩の線」に外す
……

chapter7 明日を担う新人教育のオキテ
●プロ秘書は入社一年目の新人にまずこれを叩きこむ
●プロ秘書は新人がつまずくポイントを知っている
●プロ秘書は新人に先輩のフィルタを外させる
……

中村 由美
定価: ￥ 1540