特集
急務！カスハラ対策
いま、中小企業が行うべきこと

Opening Interview ／ 東洋大学教授社会学部長　桐生正幸
カスハラ黙認は罪！いますぐ対策に乗り出そう

COLUMN
　厚労省『カスハラ対策企業マニュアル』を概観する

CASE1 ／ タリーズコーヒージャパン
　名札のイニシャル化でSNSでの特定を防ぐ

Q&A ／ 社会保険労務士　佐藤律子
　これだけは知っておきたい「ビジネスネーム」の要点

CASE2 ／北翔
　“暴言”には取引停止！クレーム対応時間をゼロに

ANGLE ／ 弁護士　島田直行
　「顧客第一主義」の呪縛を解き、従業員を組織で守れ！

　
REPORT　スムーズな事業承継のススメ
●PART1

ケース ／ 自然農法販売協同機構　矢作朋子さん
経営者の覚悟はこうして生まれる

後継者×経営者インタビュー ／ 療食サービス　野村謙一郎さん×野村武夫社長
自社分析を糧に“優しくて強い”経営者になる

●PART2

特例事業承継税制解説 ／ 税理士　押田吉真
法人版特例事業承継税制の適用は後継者の本年12月末までの役員就任が要件

SERIES
知って役立つ計数感覚のツボ ／ 千賀秀信　マネジメント能力開発研究所　代表
計数感覚を磨いて、付加価値経営を実践しよう！

ホットインタビュー ／ 小林 淳　厚生労働省　雇用環境・均等局勤労者生活課長
企業にも従業員にもメリットがある財形制度

ウェブ戦略が会社を変える～BESTホームページ活用事例 ／ 日之丸塗料株式会社
顧客開拓と採用強化を目的にHPを刷新！

ご存じですか？中小企業支援制度　[共済資産の運用]
中小企業基盤整備機構　共済資金グループ 共済資金運用課 主任　豊福一樹
多彩な資産に分散投資を行い共済資産を安全かつ効率的に運用

知っておきたい！経営指標
労働分配率

TKC経営指標BAST
黒字企業の最新業績順位表

MUFGビジネスサポート・プログラム「Rise Up Festa」開催レポート
「いのち」をテーマにビジネスの独創性を競う

Q&A経営相談 ／ 石黒 潤
社会保険の適用範囲拡大

Q&A経営相談 ／ 中西武志
Ｊ-クレジット制度の概要と活用のメリット