定期購読、未開封です。



｜特集｜「お客様」から社員を守る



●当事者のみならず組織全体に悪影響が及ぶ

顧客の無礼な振る舞いから最前線で働く従業員を守る方法

ジョージタウン大学 マクドノースクール・オブ・ビジネス 准教授 クリスティーン・ポラス



●[インタビュー] 常に笑顔で振る舞うことの代償

感情労働の負担をどうすれば軽減できるのか

ペンシルバニア州立大学 教授 アリシア A.グランディ

聞き手＝『ハーバード・ビジネス・レビュー』エグゼクティブエディター アニア G.ウィエッコースキー



●まず自分自身の感情に目を向ける

職場での物言いに傷ついた時の対処法

『ハーバード・ビジネス・レビュー』寄稿編集者 エイミー・ギャロ



●最終的に「解雇」もありうる

顧客も従業員のように管理できる

ブリティッシュコロンビア大学 サウダースクール・オブ・ビジネス 教授 ダニエレ D.ファン・ヤールスフェルト

ブリティッシュコロンビア大学オカナガン校 助教授 デイビッド D.ウォーカー

ブリティッシュコロンビア大学 サウダースクール・オブ・ビジネス 客員研究員 スギョン（アイリーン）・キム



●ベスト・バイやGMの事例に学ぶ

経営者こそ、最前線の従業員と積極的に関わるべきだ

ハーバード・ビジネス・スクール エグゼクティブフェロー ビル・ジョージ



｜HBR翻訳論文｜

【キャリア】ハイブリッドワークを実現するための4つの問い

私たちの働き方を「再設計」する方法

ロンドン・ビジネススクール 教授 リンダ・グラットン



【組織】階層を減らし、スピードと適応性を高める

パーミッションレス型の企業：誰もが意思決定できる組織へ

コロンビア・ビジネススクール 教授 リタ・マグレイス

ビジネスアドバイザー ラム・チャラン



｜HBR100周年 連載｜

[第8回]時代の文脈をとらえる知性がリーダーには不可欠である

ハーバード・ビジネス・スクール 上級講師 アンソニー J. メイヨー



｜HBR Classics｜

【組織学習】実は学習が苦手

賢い人たちに学び方を教える

ハーバード大学 名誉教授 クリス・アージリス



｜Life’s Work｜

●ミュージシャン、詩人 パティ・スミス