「弁護士に学ぶ! クレーム対応のゴールデンルール ピンチをチャンスに変える実践的スキル」

奥山 倫行

定価: ￥ 1600



#奥山倫行 #奥山_倫行 #本 #社会／経営

A599-640M600



お客様は神様ですか？謝ったらダメ？心構えから予防方法、社内・社外の体制構築、受付から調査・確認、実際の対応方法を具体的に解説！ピンチをチャンスに変える実践的スキル。



目次

第１章　クレーム対応の心掛け（クレーム対応の誤解；クレーム対応は心理戦；クレーム対応の５原則）

第２章　クレーム対応の具体的方法（情報管理；受付；調査と確認；対応策の決定；対応）

第３章　クレームの予防（意識改革；体制の構築；指針の策定）



サイズ B6判／ページ数 222p／高さ 19cm

商品コード 9784896289602