顧客満足・従業員満足・収益力の3つ、いわゆる「サービストライアングル」について分かりやすく解説。
事例も豊富で分かりやすいです。企業経営、事業拡大、従業員教育にうってつけの良著です。

新品。美品。
書架保管していますが、ご理解いただける方お願い致します。

定価：1980円税込み
出版社：生産性出版
発売日：2014/8/29
寸法：18.8 x 2 x 12.8 cm

本の長さ：297ページ

内容説明
「顧客満足・従業員満足・収益力の同時達成」で企業は育つ。劇場風アプローチで読み解く「顧客を大事にする企業」と「働きやすさ」との関係！７社の事例。

厳しい時代を生き抜く!「働く人」も「お客様」も幸せで好業績を呼ぶ 「ホワイト企業7社の仕組み」を大公開!

目次
第１幕　お客様第一主義―クロスカンパニー
第２幕　豊かな食生活の提案　ライフスタイル提案型企業―ヤオコー
第３幕　最新鋭の翼とやさしいおもてなし―シンガポール航空
第４幕　オルビスのＤＮＡは「誠実」「お客様視点」そして「革新」―オルビス
第５幕　ミライ・サラダ・カンパニー―ロック・フィールド
第６幕　人にしてもらいたいと思うことを、人にもしなさい―呉ベタニアホーム
第７幕　演劇のすばらしさ、生きる喜びを観客に届ける―劇団四季
カーテンコール―島根日野自動車

著者等紹介
小川孔輔［オガワコウスケ］
１９５１年、秋田県生まれ。１９７４年、東京大学経済学部卒業。１９７８年同大学院中退後、法政大学経営学部研究助手。１９８６年法政大学経営学部教授、２００４年法政大学経営大学院イノベーション・マネジメント研究科教授（現職）。さまざまな企業のコンサルティングを手がけながらも経済産業省（サービス産業生産性協議会ＷＧ座長）、農林水産省（農産物輸出プロジェクト）などの各種委員を歴任。２０００年に「日本フローラルマーケティング協会」を創設（会長）。２０１３年より、日本マーケティング・サイエンス学会代表理事（学会長）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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