ライン引き・表紙に汚れがあります（写真参照）。書き込みがあった方が面白いという方、中古本にご理解のある方、宜しくお願い致します。



国民生活センター

20230617-980

ISBN-10 ‏ : ‎ 4906051928

ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4906051922



目次

１　消費生活相談からみたこの１年（ＰＩＯ‐ＮＥＴにみる消費生活相談―全国のデータから；ＰＩＯ‐ＮＥＴの危害・危険情報と医療機関ネットワークの情報；国民生活センター相談窓口に寄せられた消費生活相談；国民生活センター越境消費者センター（ＣＣＪ）に寄せられた相談）

２　消費生活関連資料（全国の商品テスト概要）



1 相談の分類について

国民生活センターおよび全国各地の消費生活センター等では、寄せられる消費生活相 談について共通の分類を行っている。

相談は大きく分けると、まず 「苦情」 「問合せ」 「要望」 となる。その中で、1相談の 主体となる商品・役務(サービス)等を分類する 「商品・役務等別分類」(商品別分類) と、2その商品・役務等の相談内容を分類する 「内容別分類」 によっても分けている。 すなわち、1件の相談について、原則として2種類の分類を行っている。1は1件の 相談について1つだが、2は4つを上限としてマルチ分類している。

2 消費生活年報における統計等について

(1)PIO-NETにみる消費生活相談

国民生活センターと都道府県、政令指定都市および市区町村の消費生活センター等 (約1,200カ所)をオンラインネットワークで結んだシステム「全国消費生活情報ネッ トワークシステム(PIO-NET:パイオネット。Practical Living Information Online Network Systemの略。以下、『PIO-NET』という)」に蓄積された消費生活相談情報

(苦情相談)の集計。

(2)国民生活センター相談窓口に寄せられた消費生活相談

1平日に寄せられた相談 各地消費生活センター等の窓口で受け付けた相談について各地の消費生活センター 等を経由して寄せられる「経由相談」、消費者庁の「消費者ホットライン」業務の補完 として消費者からの相談を受ける「平日バックアップ相談」、地方支援の一環として消 費者からの相談を受ける「お昼の消費生活相談」。