「リッツ・カールトン超一流サービスの教科書」
レオナルド・インギレアリー / ミカ・ソロモン / 小川敏子
定価: ￥ 1,760

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ザ・リッツ・カールトン、ウォルト・ディズニー、ブルガリなど世界的ブランドでサービスのエキスパートとして活躍し、ザ・リッツ・カールトンでは人材教育機関とリーダー養成機関を設立したトレーニングのプロが、あらゆる業界で使える「サービスの原則」をすべて明らかにした「超一流サービスの教科書」。

5年ほど前に購入した物なので、シミや汚れがやや目立ちます。
気になさらない方にお譲りいたします。