幫助中心

下單後提問、修改、取消、退貨

下單後想提問、修改、跟賣家要求退貨↓
 
可以修改訂單內容嗎?↓
 
想取消剛送出的訂單↓
 

下單後想提問、修改、跟賣家要求退貨:

若您對商品有疑問,請於下單前聯絡 LINE 線上客服,由客服協助向賣家提問,下單後代表會員已充份了解商品敘述,跨買不再授理向賣家提出任何問題。

無法因為下單後發現商品有瑕疵,向賣家要求退貨。
 
在二手交易平台,如 Mercari / RAKUMA/Yahoo拍賣/PayPayフリマ(及其他的二手交易平台)上購買的商品,原則上無法取消也無法退貨。

跨買可與賣家交涉並反應狀況,但能否退貨取決於賣家。已經在商品頁面說明交易後不可退貨的賣家基本不會同意退款或者退換貨。(不接受退貨與求償是日本二手商品買賣的慣例)

因此強烈建議在購買前查看賣家的商品說明與評價,並把握:
1. 理解商品說明中記載的注意事項
2. 有問題事先提問 的兩個原則,再下訂。
 

可以修改訂單內容嗎?

下單後就無法再變更訂單內容。請會員於下單前務必確認您的填單商品網址、規格、金額、品項數量是否正確。
 

想取消剛送出的訂單

已送出的訂單都無法取消,請會員在下單之前確認訂單內容。
-
唯一可取消的狀況限半夜(01:30~04:00)送出的訂單,且訂單狀態還在【 確認訂單 】階段的,可在會員中心點選取消。
※ 此取消功能限 01:30 - 04:00才可使用,其他時間無法使用。
方法如下:
請登入會員後,到 訂單進度查詢
在還未購買的訂單後方,點【 取消訂單 】,就會通知日本採買人員暫停購買該訂單的商品;之後待營業時間購買人員就會取消訂單並退款。

【 注意事項 】

  • 【 取消訂單 】功能於 01:30 - 04:00 可使用,提供半夜下單但臨時想取消的會員使用。其他時段已送出的訂單都無法取消。
  • Mercari的商品皆無法取消或棄標。
  • 部份商家/賣家有可能不接受任何取消,請會員了解。
  • 與店家協商後會產生取消費用,請謹慎考慮。
 

 

日本國內郵資運費說明
LINE ID: @tokukai
線上客服時間:09:00~22:00
客服電話:02-7723-1957
電話客服暫停中,如有問題請至LINE線上客服
SSL認證

取貨時間:週一至週五10:00~12:00、13:30~18:00
取貨地點:台北市南港區南港路三段50巷16號3樓 (可開車取貨)
服務信箱:[email protected](回信約1~3個工作日)
通信販売|特定商取引法ガイド ・特定商取引法、古物営業法に基づく表示