ネット・プロモーター経営 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する
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商品狀態 | 未使用に近い |
上司から「顧客のことを大切にしたいなら、この考え方を知りなさい」と勧められて購入した本です。
今では当たり前のようになっているNPSの考え方ですが、顧客と触れ合う仕事の方には、この考え方の裏側を知ることをおすすめします。
「ネット・プロモーター経営 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する」
森光 威文 / フレッド・ライクヘルド / ロブ・マーキー
定価: ¥ 2400
#森光威文 #森光_威文 #フレッド・ライクヘルド #ロブ・マーキー #本 #産業/商業
今では当たり前のようになっているNPSの考え方ですが、顧客と触れ合う仕事の方には、この考え方の裏側を知ることをおすすめします。
「ネット・プロモーター経営 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する」
森光 威文 / フレッド・ライクヘルド / ロブ・マーキー
定価: ¥ 2400
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