＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

●「サ－ビスの底力！ 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること」

　相澤賢二 著

　PHP研究所



顧客満足度調査では八年連続日本一を達成。業界内では知らない人のいない伝説の自動車ディーラー「ホンダクリオ新神奈川」。

　その「顧客満足に対する真摯な姿勢」が評判を呼び、社長である相澤賢二氏には、あらゆる業界から見学や公演の依頼が引きもきらない。2004年度には日本経営品質賞も受賞し、さらに多くの企業にその存在が知られるようになった。

　本書は、相澤社長が初めて自分の言葉でその「顧客満足論」と「経営論」、そして具体的な顧客満足のためのテクニックを語る待望の書籍。

　「サービスにできることはまだまだある！」という「底力」をきっと感じられる一冊。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

●「やさしい経営技術 ― 中小企業を活かす人・金・組織」



●「経営成績のつかみ方 ― 伸びる企業の健康診断」

　

　長島 俊男 著

　同友館

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝



カバー・帯に色焼けや汚れ、表紙に一部波打ちがありますが、中は破れなどはございません。

「サ－ビスの底力」は購入時の注文カードがそのままですので、もしかすると一読もしていないかも知れません。

他２冊は発刊が昔の書籍の為、経年変化がございます。

問題なくお読みいただけるかとは思いますが、詳細は画像をご確認ください。

中古本・自宅保管ですので、ご理解の上ご検討くださいませ。