【内容紹介】
本書は、日本航空（JAL）のサービスに関する詳細な分析を行ったもので、顧客満足度を高めるための具体的な手法や理念が述べられています。

【著者について】
著者の上阪徹氏は、グランドスタッフとしての経験を持ち、JALのサービス向上に寄与してきた専門家です。彼の視点から、実践的なアプローチが紹介されています。

【特長】
本書は、JALがどのようにして顧客の期待を超えるサービスを提供しているのかを解説し、業界内での成功事例を豊富に取り上げています。

- タイトル: JALの心づかい
- 著者: 上阪徹
- ISBN: 978-4-309-24843-1
- 価格: 1400円
- 内容: JALのサービスに関する内容