「ザッポス伝説 2.0」

トニー・シェイ / ザッポス・ファミリー / マーク・ダゴスティーノ

定価: ￥ 1700



#トニー・シェイ #ザッポス・ファミリー #マーク・ダゴスティーノ #本 #社会／経営



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本書は前著「顧客が熱狂するネット靴店　ザッポス伝説」の続編となる。管理職を置かず、社員一人ひとりが自立自走する、ティール組織（自己組織）の作り方。トニー・シェイ（Tony Hsieh）は46歳で急逝したが、「幸福を届ける」企業文化創造は続いている。顧客の感動体験を実現するために、個々が自身の考えで動く。「ザッポニアン」という呼び名が相応しいと思えるほど、従業員ひとりひとりがザッポスの文化に沿った形で主体的に働いている。ザッポスのサービスを生み出す経営は、ハーバード大学やスタンフォード大学 など、ビジネス・スクールのケース・スタディとなり、ベンチャー起業家から大企業経営者まで、「ザッポスに学べ」と注目の的。ザッポスの経営をトニー・シェイは「ビジネスモデルとしてのハピネス」と呼び、社員の幸せを追求すると、それが顧客の、そして取引先や関係者の幸せになるという新しい経営のあり方を示しているとされている。刺激を受ける良書。