常見問題

帳戶內有大於 599 的餘額,或是想要使用刷卡升級保證金會員,進入會員中心後,頁面拉到最下面即可依照步驟升級。
不是。
可以選擇使用儲值金或是信用卡升級,進入會員中心後,頁面拉到最下方即有選項按鈕可以操作。
可以,請先聯絡LINE線上客服幫您處理。
退款完成後,金額會顯示在您的帳戶餘額,接下來在「會員中心——退款」輸入您的退款帳戶即可。
請注意:
1. 加入保證金會員後30天內,不可退保證金。
2. 申請退保證金需確認您目前訂單皆以交易完畢才能退還。
我要如何退款:https://tokukai.com/help/page.php?id=58
不行。
保證金是押金的概念,升級後會從帳戶扣除,無法使用。
加入會員後,需要向LINE客服申請開啟競標權限,才可開始競標。
不用,得標後才需要填寫委託單付款。
同賣家同一天得標的商品,第二件免服務費。
詳細請參考下列網址。

代標同賣家,第二件免服務費說明:https://tokukai.com/help/page.php?id=272
通常Y拍的賣家是不開放議價的,若賣家開放議價,請於問與答提出您的希望價格,賣家同意後訂單就成立了。
請注意:議價金額不可低於85折。

Y拍議價說明:https://tokukai.com/help/page.php?id=121
請將網址貼給客服,若是競標需要會員提供預算,我們會協助下單。
不行,由於Yahoo拍賣會在半個月內把訂單資料清除,若賣家沒有寄出無法反映,只能協助代購賣家半個月內承諾寄出的商品。
二手交易平台購買後,訂單就已成立,平台也默認買賣雙方已達成協議。我們可以協助您在物品到達日本倉庫後開箱檢品拍照(須支付300日幣)再向賣家反映,但基本上賣家不受理的機率非常高。對商品有疑慮時,請務必在下單前告知客服,我們會協助您向賣家提問。
請您去會員中心填寫委託單,完成第一階段的付款。
得標後填寫委託單:https://tokukai.com/help/page.php?id=87
每張訂單皆有服務費$100和匯費¥300。特殊商品會另外報價,請諮詢客服。
您也可以利用我們的試算表估算商品到您手上所需要的詳細費用。

試算表:https://tokukai.com/freight_calculator.php
採兩段式收費規則。
加入跨買會員 > 將商品網址貼上首頁搜尋欄 > 填妥表格細項資料 > 結帳即完成訂單的第一階段付款。
訂單的購買狀況可以在會員中心確認。

第二階段付費會因您選擇的國際運輸方式不同,而有不同的時間點,詳細可以參考一下網址。
跨買代購代標流程:https://tokukai.com/help/page.php?id=202
日幣匯率是依台灣銀行公告的匯率,每天早上九點更新一次。
匯率數字會顯示在電腦版網站搜尋列的下方。
所有商品皆有10%的消費稅。只是有些包含在商品金額,有些沒有包含而已。商品金額未包含消費稅的商品,會在第二階段結帳時一起請款。
各平台的收費標準不一樣,依賣家的寄送方式、賣場規則產生不同的運費。
跨買的交易皆使用儲值金扣款,若不想要儲值也可以刷卡(刷卡有3.75%的手續費)。
付款方式與計算說明:https://tokukai.com/help/page.php?id=214
我們提供兩種方式供會員儲值:專屬虛擬帳號匯款儲值、超商代碼儲值。
「會員中心——帳戶概況——會員儲值」進入後,即可看到這兩個選項。

我要如何匯款儲值:https://tokukai.com/help/page.php?id=56
超商代碼儲值:https://tokukai.com/help/page.php?id=273
匯款儲值後不需向客服確認,約1-3分鐘會自動入帳至儲值金帳戶。
採兩段式收費規則。
因為日本商品的運費和國際運輸的費用各有不同,因此分成兩個階段付款。
第一階段:下訂單時。
第二階段:依國際運輸方式的不同又分為兩個時間點
1.平價空運、平價海運:商品抵達台灣倉庫。
2.EMS、郵局海運:商品抵達日本倉庫。
請注意您的國際運輸方式,並在商品抵達正確倉庫後,依「會員中心——選擇出貨」的步驟結算您的第二階段金額。結算通常會在一個工作天完成,請稍等。
第一階段:商品費用+服務費
第二階段:剩餘的所有費用(國際運輸費用、匯費、國內運輸費用還有可能會產生的材積費、消費稅等等)

跨買代購代標流程:https://tokukai.com/help/page.php?id=202
結算作業需要您按照「會員中心——選擇出貨」的步驟通知出貨,系統才會結算金額。依國際運輸方式的不同分為兩個時間點。

平價空運/平價海運:商品抵達台灣倉庫後。
EMS/郵局海運:商品抵達日本倉庫後。
按下「通知出貨」,通常需要一個工作天結算第二階段的金額,請您稍等。結算完成後就會向您請款。
商品到您手上的速度取決於賣家出貨的速度。
時間點:日本倉庫收件後。
平價空運:約4-7天抵台,之後要到「會員中心—選擇出貨」才會寄到您的收件地址。
EMS:需要您先到「會員中心—選擇出貨」操作,寄出後約3天到您的收件地址。
EMS和郵局海運是走日本的郵局系統,商品從日本倉庫寄出後,會直接寄到您的收件地址,不需再付台灣國內運費。
平價空海運會先寄到台灣倉庫後,由您選擇台灣國內運輸方式後,才會寄出,所以會有一筆台灣運輸的費用。

EMS和郵局海運運費規則:https://tokukai.com/help/page.php?id=213
平價空運收費:https://tokukai.com/help/page.php?id=222
平價海運收費:https://tokukai.com/help/page.php?id=220
平價空海運不需要動作,請靜待商品抵台即可;
EMS和郵局海運因為可以在日本集貨,需要您到「會員中心—選擇出貨」操作後,才會進行寄送作業。
時間點:商品抵達台灣倉庫。
國際運輸方式:平價空運、平價海運
「會員中心—選擇出貨」勾選要一起寄出的商品後,就可以選擇國內運送方式嘍。
平價空海運:商品抵達台灣倉庫後。
EMS和郵局海運:商品抵達日本倉庫後。
不是。
EMS/郵局海運:從日本倉庫直接送到您的地址。
平價空運/平價海運:日本倉庫寄到台灣倉庫後,再由您選擇國內運輸方式。
可以,請盡速聯繫客服人員。
平價空運與平價海運:若商品已經安排出口則無法再做變更。
郵局國際寄送系統(EMS、郵局海運等):商品未送達日本倉庫前可更改運輸方式。
日本倉庫:14天。(EMS/郵局海運適用,商品皆抵達日本倉庫後
台灣倉庫:14天。(平價空運/平價海運適用,商品皆抵達台灣倉庫後
「會員中心——選擇出貨」勾選想要一起寄送的商品即可。
平價空運是實重計價,平價海運滿三公斤以上以0.5公斤為級距,沒有集貨寄出比較便宜的問題,
選擇這兩種運輸方式的商品抵達日本倉庫後,會馬上排單寄回。
EMS和郵局海運有14天的日本置倉期,在您想要一起寄回的東西都抵達日本倉庫後,
即可在「會員中心——選擇出貨」操作寄回。
根據每個月的活動運費不同,詳情請參考以下幫助中心網址。

平價空運收費:https://tokukai.com/help/page.php?id=222
平價海運收費:https://tokukai.com/help/page.php?id=220
時間點:商品抵達日本倉庫。

平價空海運不能在日本集貨,會馬上排單寄回。
平價空運:約4-7天。
平價海運:約30-45天。

EMS和郵局海運可以在日本集貨,所以需要您到「會員中心——選擇出貨」操作後,
等待結算完成並付款後,就會寄送到您的收件地址。
EMS:約3天內。
郵局海運:約30-45天。
可以,但商品都必須經由我們日本倉庫,再發送到您指定的日本地址。這兩段運費都必須由您支付。
日寄日相關說明:https://tokukai.com/help/page.php?id=97
我們有三種取貨方式,超商店到店、宅配、自取。

超商店到店:$60元。
宅配:依商品大小 $100~190元,三邊長超過150CM或重量超過20KG請諮詢客服另外報價。
自取:$0元。

臺灣國內寄送&運費說明:https://tokukai.com/help/page.php?id=216
自取說明:https://tokukai.com/help/page.php?id=198
您可以填寫您方便取件的收件人姓名,但請注意,取件時需要向超商店員出示證件,若因為無法提出證件而無法取貨,跨買無法負責。
可以,台灣倉庫有14天的集貨時間。
在您的商品都抵達台灣倉庫後,「會員中心——選擇出貨」勾選想要一起出貨的商品即可。
Mercari/Rakuma/PayPay不論是否為同賣家都須分開下單,一筆訂單一筆服務費。
Mercari/Rakuma/PayPay平台都沒有合併寄送的按鈕選項,為避免賣家困擾,我們無法提供合併寄送服務。
可以。
請在下委託單/議價單前,聯繫LINE客服提出您的問題,會協助您向賣家提問。
二手交易平台購買後,訂單就已成立,平台也默認買賣雙方達成協議。我們可以協助您在物品到達日本倉庫後開箱拍照(須支付300日幣)再向賣家反映,但基本上賣家不受理的機率非常高。對商品有疑慮時,請務必在下單前告知客服,我們會協助您向賣家提問。
請填寫議價單,每個商品只能議價一次,您可以在議價中心看到您的議價目前的狀態。
現在議價最低為商品的15%(即85折)。

議價單填寫步驟:貼上網址——填入「希望價格」——按「送出議價單」。

Mercari賣家議價說明:https://tokukai.com/help/page.php?id=234
沒辦法,PayPay系統商禁止議價,不好意思。
沒辦法,PayPay提問並不像mercari、Rakuma是公開的,為避免糾紛,我們不提供PayPay提問服務。
這項服務是針對保證金會員開啟的服務,請先確認是否已升級為保證金會員。
不好意思,議價是針對保證金會員所提供的服務,想要議價的話請先升級成為我們的保證金會員喔!

保證金會員相關說明:https://tokukai.com/help/page.php?id=221
議價單的狀態是人工操作,無法即時確認狀態。若您發現您的議價成功,或是您同意賣家的開價,請直接重下一筆委託單,金額寫雙方同意的正確金額。
不行。
議價只限一次,若賣家不同意議價請以原價下單購買。
賣家開價後,有兩天的猶豫時間。
若兩天後未到議價中心確認,則視為不同意。之後仍想購買此商品只能以原價購買。
已送出議價單/委託單則不能再詢問賣家問題,如果有疑惑請在下單前聯絡客服,客服會協助您向賣家詢問。
請直接填寫委託單,金額寫賣家賣場的金額即可。

委託單填寫步驟:首頁搜尋欄貼上網址——填入「賣場原始價格」——按「送出委託單」。
請將有問題商品mail到[email protected]
以方便追蹤處理狀態

信裡面請附上
1.單號
2.問題商品描述
3.照片,包含外包裝

會有專員以信件回覆處理。
跨買代購人員都不具備有鑑定商品真偽的專業知識,如果對商品有疑問,填單前請客服向賣家提出您的問題,自行評估後再下單。

精品鑑定服務(付費):https://tokukai.com/help/page.php?id=138
Mercari /Yahoo拍賣/rakuma/PayPayフリマ 退貨說明:https://tokukai.com/help/page.php?id=257
商品沒買到、訂單被取消,我們會全額退款給您。
使用刷卡付款,我們會刷退到您原刷卡的信用卡。
因為屬於海外刷卡,退到您的信用卡需要5-10天的時間。
使用儲值金付款,退款會退到您跨買平台的帳戶中。如果需要退款到銀行帳戶,依照「會員中心——帳戶概況——退款」步驟,輸入您的退款帳戶即可。 我要如何退款:https://tokukai.com/help/page.php?id=58