跨買 TOKUKAI

幫助中心

收到商品有問題處理與賠償辦法

本頁面辦法適用2021/8/2以後成立的訂單

收到商品請盡快確認檢查,商品規格、數量、配件,商品敘述是否符合。

若您收到商品有問題,麻煩請寄e-mail到[email protected],並於信件內附上:

  • 商品的訂單編號

  • 商品狀況、問題描述

  • 商品照片(包含外包裝)

如果是【運輸損壞】,請提供外箱完整照片、商品損壞位置照片和損壞描述。

如果是【賣場說明不符】,請提供商品照片並描述商品狀況。

如果是【賣家寄錯商品】,請提供商品外箱照片和商品內容物照片,並保留原始包裝的完整性。

如果是【疑似贗品】需提出第三方公正專業單位之鑑定報告正本。

跨買收到收到信件後會向賣家聯繫。若賣家願意處理,過程中產生的「國際來回運費」、「代工費」、「日本當地來回運費」、「國內宅配」、「其他衍生費用」等相關費用,需由會員負擔。

【 注意 】

  1. 請在商品出貨後5日內提出申請,超過申請期限將不予受理 (依e-mail信件顯示時間為準)。

  2. 建議會員們在結帳時勾選付費服務「開箱拍照」,當商品抵達日本倉庫時就可進行確認,若有問題可及時向賣家反應。

  3. 問題商品請勿自行送修或拆解,請保持原始包裝完整,避免賣家拒絕處理後續申訴事宜。

  4. 跨買會盡量與賣家協商,若賣家已事先在商品頁面寫明無法退換貨,或和賣家連繫後無法退換貨...等狀況,未能得到理想結果請您見諒。

  5. 電器、電子產品,無法向賣家反應。

  6. 海運平均到貨時間約20~40天,通常會超過賣家願意處理的時效,選用海運前請多留意。

  7. 若您的商品是使用郵局EMS/郵局海運寄送,萬一發生破損相關問題請向郵局詢問。

 

商品賠償辦法

透過跨買購買的商品若有缺件、瑕疵、商品不符、商品寄丟、運輸過程中破損,可提出商品賠償。

缺件、瑕疵、商品不符等狀況,跨買會先和賣家協商,協商後無法處理才會依商品賠償辦法進行理賠。

  • 全新品賠償上限為新台幣2萬元,但不能超過商品購買價格。

  • 舊品賠償上限為新台幣3千元,但不能超過商品購買價格。

  • 賠償金須扣除系統服務費、日本國內運費、購買消費稅、國際運費、國內宅配費用及其他實際發生費用後退費。

  • 商品須退回至跨買。

  • mercari/ラクマ/PAYPAYフリマ/ヤフオク等中古市場、中古品網站販售之商品,不論狀態是否為新品或未使用品,皆定義為舊品。

  • 新品認定:限正式官網、官網正式授權代理店、會協助退換貨之經銷商購買的商品。

  • 電器、電子產品,無法處理與賠償。

 


跨買安心宣言


最實在

運費&匯率

最優惠

代購代標服務

最貼心

即時客服