mercari 是日本近年非常流行的二手交易平台,每月有超過2000萬的使用者在 mercari 上交易,不僅可以用相對便宜的價格買到二手物,東西種類也非常多樣,是個省錢挖寶的好地方。
但也因使用人數眾多,每個賣家的做法不盡相同,交易過程中因為賣家的做法不同而產生爭議或問題難以避免。(也有少部分是刻意而為,想利用 mercari 規範未完善的部分,從買家那邊賺取更多的錢。)
再加上日本人在二手品交易上有著不接受退換貨的習慣,在決定購買前,一定要仔細看商品的圖片、文字說明等各種資訊後再決定要不要下單購買。
這篇會舉幾個曾碰到的問題,給打算在 mercari 購物的朋友們參考,若有遇到類似的狀況,就可以避開,改找其他賣家的東西。
1. 商品頁說明模稜兩可,不清楚
當二手物品缺少清晰的商品描述時,買家往往難以準確判斷商品的實際狀況,很容易買到不符合預期的東西。部分賣家因為賣東西經驗較少,在刊登商品時沒有很詳細地說明商品的狀況,購買的時間、使用的狀況、商品有沒有破損等等沒有明確記載。
有些賣家是偷懶,描述隨便寫,或只寫是別人送的禮物,關於商品的詳細通通不了解不清楚。
若想購買的商品是上述情況,建議跳過不要購買。在商品說明不清的狀況下,就預想商品狀態良好,進而購買,實際到手才發現有缺點、和預想的狀況有明顯差異,這時已經難以處理, mercari 站方也不會協助。
因此當你在 mercari 購物時碰到一件商品說明很少、沒寫清楚、描述不明確的東西時,可透過跨買客服向賣家提問,或是直接跳過這項商品,改找其他賣家刊登的商品。
2. 照片模糊不清、商品照只放官方圖,沒有實際照片
商品照片是購買前判斷商品的重要依據。若賣家無法提供清晰可判斷的商品照,建議避開。
賣家僅使用官方圖片而不提供實物照片的情況也相當常見。這可能是因為賣家尚未擁有商品實體,他們可能會在其他平台訂購商品後,立即在Mercari上發布轉售信息。由於尚未取得商品,因此無法提供實物拍照。
或者是擔心放上實際商品照片會影響購買意願的狀況,像是把有瑕疵的商品當成完好的商品販賣,刻意不放實拍照,拿店家拍的照片刊登。
賣家不放上商品的實拍照還有其他多種原因,但是要記得「如果想購買的東西沒有任何實拍照,無法從賣家刊登的照片判斷商品狀況,建議避開,改找其他人的商品」;或是透過跨買客服,詢問賣家能不能多拍實體照片,等有了實拍照,再來決定要不要購買。
3. 發送方式未定或使用便宜的寄件方式
日本的寄件方式多樣,運費價格高到低都有。運費高的保護較好,有附帶追跡番號確保商品有確實送達,大幅減少東西寄丟的可能性。
運費最便宜的寄件方式在包裝上通常較簡略(為了減少包裹體積和重量),也沒有追跡番號,無法確認商品配送狀況和進度,東西在寄件過程中丟失通常很難找回。寄件過程中損壞也不會有賠償。所以大家在尋找商品時,也要留意商品的寄件方式。
如果擔心寄件方式的日文看不懂,這邊簡單教大家,記得排除「定形郵便」、「定形外郵便」「スマートレター」 這三種寄送方式就好。
定形郵便、定形外郵便、スマートレター 這三個寄送方式運費便宜,但沒有追跡番號,寄出後無法追蹤,過程中損毀遺失也不會有補償。通常用於寄送便宜或是價格不高的商品。
下圖就是使用無追跡番號的例子:
在 mercari 的商品頁中通常都會寫明寄送的方式,這件就是使用普通郵便(定形、定形外),寄出後不會有追跡番號。
4. 交涉過程中變更商品內容
在交涉過程中變更商品內容的狀況通常發生在議價,賣家因議價調降價格,同時改變寄送方式、或精簡包裝、少掉額外贈品或變更商品內容。僅有少數賣家會在議價過程中直接變更商品內容。(這種狀況真的非常少見)
若會員在議價過程中發現賣家有變更商品的內容,和原本的議價商品不一樣時,要記得拍照截圖(變更前與變更後),我們才有辦法向賣家 / mercari 站方交涉與處理。
不良賣家的特徵
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說明
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收到許多購買者的負評
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販售的商品價格與市價相差甚遠
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出貨所需時間設定很長
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品牌物的照片或商品說明不足、不完整
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出品的商品描述模糊不清。
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使用的圖片不是原創,而是從網路上隨意取得的照片。
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商品的標誌部分沒有清晰地展示。
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未提供序號或購買時的收據照片。
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同時上架多個稀有商品
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賣家不接受留言詢問
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如果賣家不接受評論或提問,可能是可疑的賣家。
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優良賣家通常會細心地回答評論和提問。
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這個表只是列出常見的狀況,並無法包含所有的。只要在檢查時稍微覺得「怪怪的」建議就不要購買這個賣家的東西。
希望大家在選購 mercari 商品時多留意,避開地雷才能買得更開心!
如果擔心賣家寄錯東西、賣家亂寄等等狀況,強烈建議購買mercari商品的會員們,在下單時加選「開箱拍照」服務
開箱拍照服務可以在商品送到倉庫時,拍攝照片,供會員確認。如果發現賣家寄錯東西、寄送損毀,就可以直接向賣家聯繫並處理。