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跨買常見問答
常見Q&A
這篇收錄大家最常問的問題
若碰到問題可以先在這邊查看：
1.運費怎麼算?
2.服務費怎麼算?
3.付款有幾種方式?
4.可以用ATM轉帳嗎?
5.客服上線服務時間?
6.可以事前知道全部的金額嗎?
7.可以貨到付款嗎?
8.哪些東西不能買？
9.匯率怎麼算?
10.商品能退貨嗎?
11.購買後要幾天能拿到商品呢?
12.可以買預購商品嗎?
1.運費怎麼算?
國際運費：
平價空運每公斤149元，平價海運每公斤180元
不定期舉辦各項活動，請以跨買官網公告為主。
※單月消費達標，即可升級成為「新黑鑽會員」，次月享有每公斤129元的超低運費
新黑鑽會員制度介紹請點我
※大量批貨可申請加入「特約會員」，運費比129元更低！
申請特約會員請點我
可利用我們的試算網站估算運費與總金額，
只要輸入商品含稅價格／數量／日本當地運費／重量，就可估算總金額。
2.服務費怎麼算?
服務費收費標準都是以訂單作為認定，每筆訂單台幣100元。
如您有加值保證金，可享滿單免服務費，還有服務費10％回饋！
【代購收取方式】：
每次購物車結帳收取一次服務費，購物車一次最多可購買20樣商品。
不同商品顏色、規格不同視為不同商品，每樣商品的數量無限制。
超過20樣商品將會成立另一筆訂單。例：結帳時購物車有27樣不同商品，會成立兩筆訂單，收取兩筆服務費。
【即時購收取方式】：
Mercari、Rakuma、JDirectItems Fleamarket 只能全買。拆買、請賣家合併賣場等皆不受理。
Mercari、Rakuma、JDirectItems Fleamarket 只能全買。拆買、請賣家合併賣場等皆不受理。
【代標收取方式】：
於每次填寫訂單時，依訂單數量產生服務費。下標一筆訂單就會產生一筆服務費。
3.付款有幾種方式?
付款可使用信用卡、購物金扣款(銀行轉帳或超商儲值)、AFTEE。
付款方式詳細說明請點我
4.可以用ATM轉帳嗎?
只要輸入您的專屬的會員轉帳帳號，就可以透過ATM轉帳。
電腦的Web-ATM功能必須使用配合讀卡機才能進行操作。也可使用各家的網路銀行線上轉帳。
各銀行亦有手機APP可使用轉帳功能。
郵局跨行匯款會等營業日才入帳。
5.客服上線服務時間?
跨買線上客服服務時間：09:00~22:00
請多利用LINE@► 點擊加入官方客服
可以先參考網站的 幫助中心 和 常見問題 有我們整理各項新手的疑難雜症喔！
客服電話：02-7723-1957
電話客服服務時間： 09:30~21:30
6.我可以先知道全部需要付款的金額，再決定是否代購嗎？
國際運費是要實際秤重才能知道，事前僅能大略估算。
國際運費以外的其他費用，都有公布在幫助中心，可事先知道。
金額估算可多利用我們的 試算功能
7.可以到貨付款嗎？
很抱歉不行。我們會先收取商品費用後才能幫您代購。
8.哪些東西不能買？
請參考以下網址
9.匯率怎麼算？
匯率每天依銀行匯率更新，會公布在網站上。
10.商品能退貨嗎？
在二手交易平台：日本拍賣JDirectItems Auction、Mercari、Rakuma 購買的商品都無法直接退貨。
我們可以在收到商品後協助檢查並和賣家反應狀況，但無法退貨。
可以退貨只限以下狀況：
於日本樂天、雅虎購物、Amazon購買全新商品，且有申請檢品，在日本倉庫檢查時發現商品故障、功能異常，這時可以將商品退回給購物的平台。
除此之外其他的狀況都無法退貨。
代購是屬於依消費者要求為之客製化給付，不適用七天猶豫期的規定（通訊交易解除權合理例外情事適用準則中的第二條）
11.購買後大概需要幾天才會拿到東西呢?
一般約10-15天能將商品送到，主要是看賣家的出貨速度。
12.預購商品能買嗎?
可以，但預購商品必須單獨結帳。
新黑鑽方案說明