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  收到商品有問題怎麼辦? 返回上一頁

收到商品請盡快確認檢查,商品規格、數量、配件,商品敘述是否符合。


・可否在日本收到貨檢查商品?

您可在【 第一階段付款 】時選擇「付費加值服務」>「付費開箱拍照」(另外收取 300日幣)。 

注意!開箱拍照服務只能提供給會員確認商品外觀有無損傷,商品是否為假貨及功能是否正常接不屬於該服務的範圍內。

 

若您選擇預約自取時:
面交簽收後,等於已確認商品狀態無損,請務必於現場取貨時檢查,
商品若有狀況請立即向客服人員反映,以便我們協助處理。

 
若您選擇黑貓宅配或其它運輸業者時:
請務必收到貨 3 小時內反映,成功機會較高,以避免錯過向賣家反應的黃金時間,並以客服留言及Email方式告知。
請提供相關資訊:
  1. 會員姓名
  2. 訂單編號
  3. 問題描述
  4. 附上商品及外箱(含內、外包裝)圖片 [ 圖片背景切勿出現中文字樣及中文商品 ]

※古董類、名牌類商品購買後發現為膺品,需要舉證正規品(正品)與仿冒品的差異清晰照片(請勿有中文)。
※商品若是於國際運送或台灣國內運送損壞,需要提供台灣運送的外箱與商品外箱損壞清晰照片。
請勿將收到商品拆封使用,自行送修請保持商品,外包裝完整性,包含託運單資訊,並禁止自行維修或改變原始狀況,若是有異動則會造成案件無法處理。

 
【 注意 】
  1. 空運抵台通知超過 7 天以上未確認商品狀況,若產生問題將會無法與賣家反應,所以商品一抵台,請會員盡速取貨。
  2. 絕大部分的日本賣家不願意也不清楚商品是寄送海外,倘若日本賣家願意處理商品時,商品則必須寄送回日本,因此產生的國際運費必須由會員負擔。我們會使用郵局 EMS 國際快捷將商品寄送回日本。
  3. 若商品是經海運運送時,因寄往台灣的期間約 30 - 45天 以上。若不幸遇到損壞或是瑕疵時,通常會超過賣家願意處理的時效,會造成無法退換貨情況,請會員使用海運時自行評估。
  4. 若於購買時選擇原箱拆除服務,因原始外箱已經拆除丟棄,將無法向賣家反應

 


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