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購物保障Q&A

所有東西都適用購物保障嗎?

電器、電子產品、易碎物品(如玻璃、陶瓷器皿、老舊物等)、假貨、仿冒品不適用購物保障方案。

 

想買的東西是易碎物,該怎麼做?

建議選加強包裝。易碎物不適用購物保障,破損無法補償。

 

有選開箱拍照了,需要多申請購物保障方案嗎?

開箱拍照:商品在日本時確認,若有問題可以即時向賣家反應。

購物保障:商品寄回台後發現破損或商品不良,可申請退款。

開箱拍照與購物保障方案皆為附加的選項,可依個人需求選擇,非強制。

僅加強包裝但沒有購物保障方案,將不予補償。

 

退款可以退現金嗎?

退款是以回饋金形式退回個人帳戶,不會退現金。

 

代購同時買了很多個商品,只有一兩件有問題的話費用會怎麼退?

確認符合購物保障的條件後,將有問題的那件寄回給跨買,我們會退還有問題的那幾件商品的商品費用與國際運費。

關於退款流程請參照退款申請方式

 

我下單時不小心多點了/忘了選選購物保障方案,可以改嗎?

購物保障方案申請後不可變更和取消。

 

購物保障一定要加選嗎?沒加會怎麼樣呢?

購物保障方案為附加選項,非強制。

未申請購物保障方案,若有商品損壞/ 商品寄錯/ 商品在寄送過程中遺失和毀損/ 商品數量不正確/ 商品規格錯誤/ 與商品頁面描述不一致/ 聯繫賣家等,將不予對應。

 

已經選擇加強包裝了若是商品有損壞沒有任何其他的保障嗎?

若是購物保障方案開始(1/18)前成立的訂單,有選擇加強包裝,運送中損壞會補償商品費用。

1/19以後成立的訂單,僅加強包裝但沒有購物保障方案,將不予補償。


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